Oplevelsesuniverser

Sådan bygger du oplevelsesuniverser, der tiltrækker mennesker

- Halloween edition

Hvorfor skaber nogle oplevelser kø, mens andre blot bliver kigget på?

Nogle udsmykninger bliver bemærket i få sekunder, andre får mennesker til at stoppe op, gå på opdagelse, tage billeder og vende tilbage med familie og venner.

Forskellen ligger ikke nødvendigvis i hvilken type dekorationerne er, men i den samlede oplevelse, som de skaber.

Uanset om temaet er Halloween, jul, sommer eller et specielt lokalt koncept, er de mest succesfulde projekter bygget op som oplevelsesuniverser. Her arbejder fortælling, scenografi, interaktion og gæsterejse sammen om at skabe noget, der er større end de enkelte dekorationselementer.

Både Halloween og jul er gode eksempler på dette, fordi de temaer naturligt kombinerer historier, karakterer, stemninger og aktiviteter.

Hvordan skaber man et oplevelsesunivers?

Et oplevelsesunivers opstår, når alle elementer understøtter den samme fortælling og giver gæsterne lyst til at udforske mere.

Mange starter med enkelte dekorationer. Det kan skabe en god stemning, men det skaber ikke nødvendigvis en destination, altså en oplevelse man komme for at udforske.

Når man i stedet for enkelte dekorationer bygger et univers, bliver hver installation en del af en større historie.

I et Halloween-univers kan gæsterne f.eks. bevæge sig fra Heksens Hus til Frankensteins laboratorium, videre til Mumiens Grav og derfra gennem kirkegården. Hver zone fungerer som et kapitel i den samlede fortælling – og det er dét der skaber et oplevelsesunivers.

Det samme princip kan bruges til julemarkeder, sommeruniverser eller alle andre oplevelser. Historien ændrer sig, men metoden til at skabe et oplevelsesunivers er den samme.

(Artiklen fortsætter under billederne)

Hvordan bruger man historier og karakterer til at engagere gæsterne?

Historier giver mennesker en grund til at gå videre i oplevelsen.

Når gæster og kunder møder Dracula, Frankenstein, hekse, mumier eller andre karakterer, opstår der en naturlig nysgerrighed efter at se, hvad der ellers venter lige rundt om hjørnet.

Karaktererne i Halloween-fortællingen fungerer som ankerpointer, gennem oplevelsen og skaber genkendelighed på tværs af universet.

I Storcenter Nords Gys og Gru-univers er det disse velkendte fortællinger og figurer, som binder oplevelsen sammen og gør den let at forstå for både børn og voksne (billederne i denne artikel er fra deres projekt).

Hvordan får man gæsterne til at bevæge sig rundt i hele området?

Et stærkt oplevelsesunivers er også et værktøj til at styre flow – både inde og ude.

Når oplevelseszonerne placeres strategisk, bliver gæsterne naturligt ledt videre til næste oplevelse. Det betyder, at besøgende ikke blot samler sig ét sted, men bevæger sig gennem hele området.

For både shoppingcentre og bymitder kan det skabe trafik forbi flere butikker og forbinde forskellige områder samt forlænge gæsternes opholdstid.

Oplevelsesdesign handler derfor ikke kun om stemning. Det handler også om gæsternes og kundernes bevægelsesmønstre.

(Artiklen fortsætter under billederne)

Hvordan skaber man interaktive oplevelser?

Jo mere aktiv gæsten er, desto stærkere bliver oplevelsen.

Mennesker husker sjældent det, de blot ser. De husker det, de deltager i.

Derfor fungerer interaktive elementer rigtig godt i et oplevelsesunivers, men hvad kan disse være?

Det kan være:

• En knap der vækker Frankenstein til live med lys, lyd og torden.
• En følekasse i Mumiens Grav, hvor gæster tester deres mod.
• En vendespilsvæg med fortællinger om frygt og mysterier.
• Digitale gamifications, der sender gæsterne på opdagelse.

Interaktion gør gæsterne til deltagere i oplevelsesuniverset frem for kun tilskuere.

Hvordan aktiverer man flere sanser i oplevelsen?

De mest mindeværdige oplevelser engagerer flere sanser samtidig.

Ved at kombinere lyd, lys, bevægelse og scenografi skabes den bedst mulige oplevelse.

I Heksens Hus er det ikke kun omgivelserne, der fortæller historien. Heksegryder, lysende laboratorieglas med legemer, levende malerier, mystiske symboler, trykknapper og stemningsskabende lyd er alt sammen med til at skabe den samlede oplevelse.

Når flere sanser aktiveres samtidig, bliver oplevelsen mere nærværende og lettere at huske.

(Artiklen fortsætter under billederne)

Skal et oplevelsesunivers være færdigt fra starten?

Svaret er nej.

De færreste shoppingcentre, bymidter eller forlystelsesparker bygger et komplet oplevelsesunivers på én sæson. Ofte starter rejsen med en god idé, en tydelig fortælling og nogle få oplevelsespunkter.

Det vigtigste er ikke at have alt med fra starten – det vigtigste er at have en retning og en plan for, hvordan oplevelsen kan udvikle sig over tid.

Måske begynder man med en enkelt temazone, nogle få karakterer og stemningsskabende elementer. Senere kan universet udvides med nye oplevelsesområder, interaktive aktiviteter eller flere fortællinger, som giver gæsterne nye grunde til at komme tilbage.

En gradvis udvikling gør det muligt at fordele investeringen over flere år, samtidig med at oplevelsen løbende fornyes. Det betyder, at gæsterne ikke møder præcis det samme univers år efter år, men oplever, at der hele tiden er kommet noget nyt til.

Mange af de stærkeste oplevelseskoncepter er netop blevet bygget op på denne måde. Ikke ved at gøre alt på én gang, men ved at skabe et solidt fundament, som kan vokse og udvikle sig sæson efter sæson.

Hvad kendetegner et oplevelsesunivers, som mennesker vender tilbage til?

De mest succesfulde oplevelsesuniverser bygger sjældent på enkeltstående dekorationer.

De bygger på en kombination af:

• En tydelig fortælling.
• Genkendelige karakterer.
• Strategisk placerede oplevelseszoner.
• Interaktive aktiviteter.
• Sanselige elementer.
• En plan for løbende udvikling.

Halloween er blot ét eksempel på, hvordan disse principper kan anvendes i praksis.

De samme elementer skaber værdi for juleoplevelser, sommeraktiviteter, tematiserede byrum og destinationsudvikling året rundt.

For mennesker kommer sjældent tilbage for at se den samme dekoration igen.

De kommer tilbage for at fortsætte historien.